Lowe's un Home Depot salīdzinājums

Juanmonino / Getty Images

Ja izvēlaties Home Depot vai Lowe's Home Improvement ">

Ja jūs veicat jebkāda veida mājas pārveidošanu, neatkarīgi no tā, vai tā ir tikpat vienkārša kā virtuves krāsošana vai kā pilna apjoma atjaunošana, tad gan Lowe, gan Home Depot ir dzīves fakts. Izmēģiniet, kā jūs varētu, lai reliģiski uzņemtu mulču un augus vietējā bērnistabā, instrumentus draudzīgajā Ace Hardware un kokmateriālus vietējā kokmateriālu novietnē, jums galu galā kaut kas jāierodas šajos veikalos. Abiem ir kritiskā masa, kuru ir grūti ignorēt, ja vēlaties, lai DIY rekonstruēšana tiktu veikta par saprātīgām izmaksām.

Grunts līnija

Lai nodrošinātu plašu izlasi, Yelp piedāvā klientu atsauksmes par 250 atsevišķiem Lowe's un Home Depot veikaliem piecās lielākajās ASV metropoles teritorijās. No šiem 250 veikaliem pārskatīšanas vidējie rādītāji tika salīdzināti. Piecu zvaigžņu sistēmā Home Depot ar nelielu zvaigznīti nedaudz apsteidza Lowe's. Arī atsauksmes tika ieskenētas, lai komentētu astoņās kategorijās. Tika izslēgti atklāti atriebīgi pārskati, īpaši tie, kas izsauc darbiniekus.

Parasti galvenā atšķirība nebija starp Lowe's un Home Depot kā korporācijām, bet gan starp atsevišķiem veikaliem, jo ​​veikala raksturu ietekmē tā veikala vadītājs un partneri. Tātad vienai korporācijai varētu būt veikals, kas saņēma izcilus pārskatus vienā metro rajonā, un tam pašam uzņēmumam ir cits veikals tajā pašā apgabalā, kas saņem tikai pieticīgas atsauksmes.

Klientu apkalpošana: pieredze, konsultācijas un draudzīgums

Kokmateriālu pagalmos un darbuzņēmēju piegādes namos bieži strādā pieredzējuši veterāni. Ja jums ir nepieciešams padoms, piemēram, par neparastu santehnikas cauruli, vieta, kur doties, ir speciāls santehnikas piederumu veikals, kuru apmeklē profesionāli santehniķi.

Jūs, visticamāk, neatradīsit tāda paša līmeņa kompetenci lielā kārbu veikalā, taču saskaņā ar Yelp pārskatiem tika atzīts, ka gan Home Depot, gan Lowe's darbinieki ir lietpratīgi pamatos, ko sagaida labiekārtošanas veikalu darbinieki, piemēram, klientu virzīšana pa labajām ejām un pirkumu pareizu veikšanu.

Visvairāk negatīvo atsauksmju ir vērsta uz klientu apkalpošanu. Gan Home Depot, gan Lowe ieguva savu daļu no vienas zvaigznes pārskatiem, pievienojot sūdzības par darbiniekiem, kuru klienti uztvēra kā rupjus vai nedraudzīgus. Tāpat abi veikali saņēma diezgan daudz piecu zvaigžņu atsauksmes, kurās tika slavēts izpalīdzīgais un draudzīgais personāls. Kā varētu gaidīt no pārskatīšanas vietnes, vienas zvaigznes atsauksmes par klientu apkalpošanu tomēr pārsniedza piecu zvaigžņu atsauksmes.

Veikalu atmosfēra

Atmosfēra nozīmē visu, kas saistīts ar fizisko veikalu: apgaismojumu, eju platumu, tīrību, plauktiem, autostāvvietu utt.

Home Depot un Lowe vidējais vērtējums veikalnieku atmosfēras ziņā ir aptuveni vienāds ar recenzentiem, un Home Depot pārskati mēdz būt nedaudz labāki. Lai aprakstītu slikto veikala atmosfēru ar kādu no korporācijām, tika izmantoti tādi termini kā “kašķīgs” un “neorganizēts”. Īpaši klienti uzskatīja, ka novārtā visvairāk cieta dārzu centri un zāģmateriālu laukumi abos veikalos. Bojātas preces bija vēl viena sūdzība gan Home Depot, gan Lowe veikalu pārskatītājiem. Pozitīvi vērtējot, "gaisīgs", "labi apgaismots" un "tīrs" bija tipiski uzslavas vārdi, ko izmantoja abu korporāciju veikalos, īpaši instrumentu un ierīču jomā.

Atgriešanās pieņemšana

Lowe's un Home Depot atgriešanas galds ir pirmā lieta, ko klienti redz, ieejot veikalos. Pārpildītas atpakaļgaldniecības zonas ir neatņemama spēles sastāvdaļa, jo veikaliem jāgaida, līdz veikalu asociētie darbinieki pārcels preces. Sūdzības bija vērstas uz atteikšanos no abiem veikaliem pieņemt preces, kuras, pēc klientu uzskatiem, būtu jāatdod. Recenzenti bieži uzskatīja, ka abu uzņēmumu atgriešanās galdos ir maz darbinieku.

Gan Lowe, gan Home Depot kopumā ir saudzīgi pret atgriešanās pieņemšanu. Atgriežot preci ar kvīti saprātīgā termiņā, jūs varat saņemt naudas atmaksu. Atgriežoties bez kvīts, varat saņemt veikala kredītu. Ja izmantojāt kredītkarti, jums nav jāuzrāda kvīts, jo, pārvelkot atpakaļ, jūsu kredītkarte tiek atpazīta.

Zemākas cenas

Abi mazumtirgotāji katru dienu iesaistās cenu cīņā. Ja vidējā cena tiek aprēķināta, izrādījās, ka Home Depot un Lowe cenas būtībā ir vienādas.

Lowe's un Home Depot veikali nodarbojas ar konkurētspējīgu cenu noteikšanu, tāpēc ir ierasts atrast līdzīgas populāras preces, kuru cena ir viena santīma attālumā viena no otras. Mazāk populārām precēm (santehnikas, elektriskās, HVAC) parasti ir vislielākās cenu atšķirības.

Plašākas zīmola iespējas

Gan Lowe, gan Home Depot ir veikalu zīmoli un ekskluzīvi zīmoli. Lowe's rīcībā ir Kobalt un Task Force firmas rīki, kas abi ir pārskatīti kā pienācīgi, taču neatbilst zvaigžņu līmenim. Home Depot ekskluzīvo instrumentu zīmoli ietver Husky, Ryobi un RIDGID. Lowe's ir veikals, kas ved Pella jaunbūves logus, bet Home Depot - Andersen logus. Home Depot ir Behr un Glidden krāsas; Lowe's ir Valspar un dažas Sherwin-Williams krāsas.

Abiem veikaliem ir tendence koncentrēties uz klientu virzīšanu uz noteiktiem zīmoliem. Neviens recenzents nesūdzējās par tādiem jautājumiem kā ejas gala vāciņi, kas veltīti veikalu un ekskluzīviem zīmoliem, bet daudzi tomēr apšaubīja šo zīmolu kvalitāti. Jo īpaši Lowe klienti sūdzējās par Kobalt instrumentiem, un Home Depot klienti sūdzējās par Husky zīmola rīkiem.

Iepirkšanās tiešsaistē un savākšana veikalā

Vairāki recenzenti pieminēja Lowe un Home Depot tiešsaistes iepirkšanās pieredzi saistībā ar veikala uzņemšanu. Abi veikali ļauj klientiem veikt pirkumus tiešsaistē, tādējādi marķējot noliktavā esošās preces paņemšanai klienta izvēlētā vietējā veikalā.

Daži komentāri, kas tika izteikti par iepirkšanos tiešsaistē un veikala paņemšanu, bija vērsti uz to, ka klientam ierodoties preces nav gatavas. Arī daži klienti uzskatīja, ka veikalu asociētie darbinieki iepriekš ir izvēlējušies zemākas kvalitātes preces. Tas neattiecās uz kastēm ar kastēm (piemēram, instrumentiem), bet gan uz vaļīgām precēm, piemēram, zāģmateriāliem.

Gan Home Depot, gan Lowe's piegādās smagus priekšmetus no vietējiem veikaliem, ieskaitot žogu paneļus, mūrus, ainavas klinšu un zāģmateriālus. Mazāki priekšmeti, piemēram, gaismas ķermeņi, elektriskās detaļas, žalūzijas un instrumenti, tiek apkalpoti no noliktavas izplatīšanas centriem un piegādāti pa pastu, izmantojot FedEx, USPS vai UPS.

Aisle izslēgšanas procedūras

Pēc produktu pārvietošanas no plauktiem, plaukti ir jāremontē. Abos veikalos krājumu atjaunošana notiek, kamēr klienti iepērkas. Abiem uzņēmumiem ir tendence par prioritāti noteikt agrā rīta un vēla vakara stundu atjaunošanu, ja klientu satiksme ir maza.

Daži klienti uzskatīja, ka ejas tiek slēgtas ilgāk, nekā bija nepieciešams. Šajā grupā vairāki uzskatīja, ka ir nepieciešama tikai daļēja eju slēgšana, nevis pilnīga eju slēgšana.